Touch the Future – découvrez notre série de sessions Internet interactives dédiées aux thèmes « New ICT »

À l’heure du coronavirus, les formats en ligne offrent davantage de possibilités de maintenir le dialogue. Nos nouvelles sessions Internet interactives vous familiariseront avec des thématiques du domaine « New ICT ».

Comment fonctionne le travail basé sur des solutions Communication & Collaboration et Modern Workplace, aujourd’hui et demain ? À quoi devraient ressembler des solutions complètes sur mesure pour les entreprises ou les branches comme le secteur de la santé, les services d’intervention d’urgence ou l’administration publique, et que devraient-elles offrir ? Vous souhaitez soulager vos employés en répondant aux simples demandes des clients avec des robots qui s’améliorent constamment et sont de plus en plus efficaces grâce à l’intelligence artificielle ?

Nos experts présenteront des produits et des solutions, ainsi que les tendances et les innovations, et aborderont les défis actuels. Des conférenciers issus de diverses entreprises et branches seront en outre invités à évoquer leur expérience pratique et leur quotidien professionnel. Vous aurez également votre mot à dire : posez des questions, défendez vos propres points de vue et opinions et partagez vos expériences personnelles, surtout en cette période de pandémie. Vous pourrez par ailleurs en profiter pour étendre votre réseau parmi les autres participantes et participants.

Les sessions se dérouleront généralement tous les deux mois au début du mois de 9h00 à 9h45 via MS Teams, en français, voire en partie en anglais, selon la langue des conférenciers invités.

Sur cette page, vous trouverez les événements à venir, les liens d’inscription et les événements passés. Si vous avez manqué une session web, vous pouvez télécharger les présentations ici par la suite. Votre participation à une session sera confirmée par e-mail (de manière anonyme si vous le souhaitez).

Evénements à venir :

31 août 2021 / 9h00 à 9h45

Automatisation et augmentation de l’efficacité grâce à la reconnaissance vocale, et analyse automatique des entretiens entre clients et collaborateurs avec « Speech Analytics » : y compris grand « supplément schwyzerdütsch »

Avec un conférencier invité de Spitch, fournisseur international de solutions de reconnaissance de la voix et de la parole.

Présenté par Jürg Schleier, Country Manager de Spitch pour la région DACH. Juerg.Schleier@spitch.ch

La reconnaissance de la voix et de la parole a atteint une qualité élevée ces dernières années, et grâce à Siri et d’autres systèmes de commande vocale, elle est très bien acceptée par les clients. La reconnaissance de la parole convient très bien aux centres d’appel pour facilement automatiser des processus ou pour proposer automatiquement des informations et des services en dehors des heures d’ouverture.

Parlez-vous schwyzerdütsch ? Plagöri, Manöggeli, etc.

La reconnaissance du schwyzerdütsch représente encore et toujours un défi particulier. Spitch est le premier fournisseur de solutions d’entreprise qui comprennent aussi différents dialectes suisses allemands. Une grande partie des conversations commerciales des banques et des centres d’appel se font en suisse allemand. Pensez-vous que votre système interprète correctement des mots comme « Plagöri », « Manöggeli » ou « Büezer » ? Spitch y arrive et sait faire encore beaucoup d’autres choses, par exemple analyser des enregistrements de conversations (qui a dit quoi, comment et quand) ou la reconnaissance vocale biométrique pour vérifier l’appelant.

Spitch et swisspro démontreront comment la reconnaissance de la parole peut être intégrée tout facilement dans votre système de téléphonie existant, et comment vous pouvez ainsi augmenter l’efficacité et la satisfaction des clients. Les données linguistiques déterminées des clients peuvent aussi facilement être intégrées dans le CRM existant (ou dans une autre solution).

Avec une démonstration en live, nous vous présenterons comment nous avons intégré la reconnaissance de la parole dans le système de support de swisspro.

Le lien pour la régistration va suivre

Evénements passés :

8 juin 2021
Smart & Compliance Communications Recording & Analyzing – Concevoir le poste de travail de l’avenir avec Microsoft Teams et ASC Recording Insights.
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6 avril 2021 
BridgeTheGap – LowCode : Comment une entreprise peut apporter de réels avantages aux employés ou rendre un processus plus efficace avec un minimum d’efforts de développement.
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2 février 2021 
Modern Meeting Experience : Modern Workspaces, (Cognitive) Team Collaboration, Ideation, Video- & Teleconferencing, Whiteboards et plus et Vidéoconférence
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1er décembre 2020
Better Together : avantages, inconvénients et utilisation (conjointe) de différentes solutions de Communication & Collaboration
(Alcatel-Lucent Enterprise, Unify, Microsoft M365).
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