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Web2Teams : une connexion facile

Vous utilisez MS Teams au sein de votre entreprise ? Avec la solution Web2Teams, vous permettez aux personnes intéressées de se connecter directement à avec l’un de vos collaborateurs ou experts en un seul clic depuis votre site Web.

Notre solution Web2Teams vous permet de mettre en relation votre client ou visiteur qui navigue sur votre site Web, directement en relation avec un de vos collaborateurs ou experts, et cela en un simple clic. Pour votre client pas besoin d’installer de plugin, pas besoin de configuration spéciale. Il n’a besoin que d’un navigateur Web comme Google Chrome ou Microsoft Edge. Du coté de vos collaborateurs, vous n’avez besoin que de MS Teams.

 

Comment cela fonctionne ?

Lorsque quelqu’un navigue sur votre page Web, et qu’il souhaite avoir un conseil ou une information par rapport à vos offres ou services, il peut cliquer sur un bouton pour démarrer un appel vidéo avec un de vos collaborateurs.

Vous pouvez disposez le bouton dans un endroit spécifique de votre site Web, pour que les appels soient directement ciblés. Par exemple dans la section « Network & Security » pour demander conseil directement auprès d’un expert réseau et sécurité.

La demande d’appel est prise en charge par vos collaborateurs dans MS Teams. Les collaborateurs qui sont susceptibles de répondre à cet appel sont dans un groupe spécifique créé dans MS Teams, et reçoivent une notification (figure 1).


Figure 1 – Bouton sur le site Web pour appeler un expert

Un des collaborateurs répond à l’appel Vidéo. L’appel est alors établi. Coté client un popup s’ouvre et affiche l’appel. Le client n’a pas besoin de savoir utiliser MS Teams, il a uniquement les outils nécessaires pour conduire l’appel (couper ou enclencher le microphone ou la caméra et de raccrocher).

Du coté du collaborateur, tout se passe dans MS Teams. Le collaborateur prend part à l’appel dans son environnement de travail habituel, comme lorsqu’il participe à un MS Teams Meeting (figure 2).


Figure 2 – Appel vidéo Web2Teams

Imaginez la simplicité pour vos clients et vos collaborateurs. D’un côté un navigateur web, 1-2 clics, et de l’autre côté MS Teams avec un groupe qui prend en charge les appels et qui peut répondre directement aux demandes de vos client ou clients potentiels !

 

Présence et planification & Shifts description

Il est bien sur indispensable qu’une telle solution puisse se baser sur la disponibilité de vos collaborateurs et que vous puissiez dans certains scénarios planifier les ressources qui prennent en charge les demandes d’appel vidéo via Web2Teams.

C’est pourquoi Web2 Teams fonctionne avec la présence de MS Teams. Vous pouvez par exemple définir que le bouton d’appel sur la page web ne s’affiche que lorsque au moins un collaborateur est disponible. Vous évitez ainsi des demandes d’appel qui ne pourront pas être prises en charge.

De plus, Web2Teams fonctionnant avec le module Shifts de MS Teams, vous pouvez planifier vos ressources dans Shifts (Figure 3), en créant simplement des entrées dans le groupe MS Teams qui va répondre aux demandes d’appel depuis la page Web.

 

Votre contact direct.

Avez-vous des questions ? Envisagez-vous d’introduire Web2Teams pour votre entreprise ? Alors, contactez-nous ! Nous nous réjouissons d’ores et déjà d’un entretien avec vous.

Marco Ferraz de Sousa
Software Engineer
marco.ferrazdesousa@swisspro.ch

Le prochain site swisspro est tout près chez vous.


    Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

    Vos interlocuteurs

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    Elvis Muriniti

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    Fabio Carafa

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    Roger Bühler

    Directeur swisspro AG & responsable du site

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    Ostoja Coralic

    Responsable Installation 1

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    Michael Ghilardi

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    Peter Marti

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    Responsable Facility Services

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    Roberto Mastrodomenico

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    Patrik Zündel

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    Responsable de site

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    Direction région est

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    Michael Wüst

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    Milan.Nikolic@swisspro.ch

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    Direction région centre & responsable du site

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    Directeur swisspro AG

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    Elvis Muriniti

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    Kilian Henggeler

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    Andreas Spoerli

    Direction région centre & responsable du site

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    Roger Bühler

    Directeur swisspro AG

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    Elvis Muriniti

    Responsable des technologies

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    Chef de projet

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    Chef de projet

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    Antonio Amato

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    Daniel Hess

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    Kilian Henggeler

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    Fabio Carafa

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    Davide Scalesciani

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    Gaël Zürcher

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    Philippe Schiess

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    Philippe Bürki

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    Thomas Bürkler

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    Carmelo Salmeri

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    Michael Lechner

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    Pascal Vogt

    Key Account Manager

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    Fabio Carafa

    Directeur swisspro SR SA

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    Miguel Moreira

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    Antonio Amato

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    Sergio Demarchi

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    Alexander Gisler

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    René Hediger

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    Philippe Bürki

    Head of Sales West/Central/South

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    Patric Riederer

    Responsable succurcale

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    Patric Riederer

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    Flavio Krättli

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    Roger Bühler

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    Fabio Carafa

    Directeur swisspro SR SA

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    Marius Bujor

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    Damien Marques

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    Philippe Bürki

    Head of Sales West/Central/South

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    Bruno Galle

    Key Account Manager

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    Alexander Gisler

    Head of Sales East

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    Andreas Holzmann

    Key Account Manager

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    Roland Binggeli

    Key Account Manager

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    Flavio Krättli

    Direction région GR & responsable du site

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    Marc Pernollet

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    Robert Rohner

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    Thomas Frey

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    Edouard Denis

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    Installation

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    Patric Riederer

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    Roger Bühler

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    Philippe Bürki

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    Adrian Villiger

    Responsable du site

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    Patrick Beyeler

    Chef de projet

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    Daniel Schwab

    Chef de projet & interlocuteur services

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    Elvis Muriniti

    Responsable des technologies

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    Philipp Lütold

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    Alexander Gisler

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    Adrian Villiger

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    Patrick Beyeler

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    Daniel Schwab

    Chef de projet & interlocuteur services

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    Elvis Muriniti

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    Thomas Brütsch

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    Elvis Muriniti

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    Philippe Bürki

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    Gregor Schaad

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    Roland Binggeli

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    Samuel Küng

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    Nicolas Krebs

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    Erich Hürlimann

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    Andreas Spoerli

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    Roger Bühler

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    Elvis Muriniti

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    Andri Willi

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    Silvio Spillmann

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    Kilian Henggeler

    EKAS / Sécurité

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    Enrico Deck

    Chef de projet

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    Antonio Amato

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    Daniel Hess

    Formation

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    Philipp Lütold

    Directeur swisspro NW AG

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    Gregor Schaad

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    Roland Binggeli

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    Philipp Lütold

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    Toni Calabretti

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    Özgür Sommer

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    Oliver Geiser

    Interlocuteur gestion des offres

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    Gerhard Knopki

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    Beat Wiedenkeller

    Services

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    Responsable des technologies

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