Digital Age Communications mit Alcatel-Lucent Enterprise

Das digitale Zeitalter bezeichnet den technologischen Umstieg von analogen elektronischen Geräten auf die heute verfügbaren digitalen Technologien. Kommunikation und Zusammenarbeit cloud-basiert aber auch vor Ort (on-premises), das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), Kundenerfahrung, Flexibilität, einfache Struktur und Bedienbarkeit − das sind allesamt Kernelemente eines neuen digitalen Zeitalters: Digital Age Communication. 

Die Erwartung, von überall aus kommunizieren und zusammenarbeiten zu können, hat die digitale Transformation befeuert. Digital Age Communications von unserem Partner Alcatel-Lucent Enterprise bietet ein umfassendes Angebot an cloud-basierten Lösungen und Diensten für Kommunikation und Zusammenarbeit, die dieser Entwicklung Rechnung tragen. Für Unternehmen bietet es handfeste Vorteile im Wettbewerb. Es eröffnet die Möglichkeit, die Erwartungen der Mitarbeitenden zu übertreffen und die Kundenbindung in einer mobilen Welt zu revolutionieren.

Einführung

«Digital Age Communications» basiert auf den folgenden 3 Säulen:

• Der digitale Arbeitsplatz: Ermöglicht es den Mitarbeitenden, von überall aus zu arbeiten; im Büro, zu Hause oder aus der Ferne. Mit effizienter Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenservice sowie Cloud-basierten Lösungen, die jederzeit und von jedem Gerät aus verfügbar sind.
• Vielfältige Interaktionen: Menschen, Anwendungen und Objekte werden miteinander verbunden, um herkömmliche Geschäftsinteraktionen zu bereichern, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und Vorfälle proaktiv zu erkennen, bevor sie auftreten.
• Gestärkte IT-Ergebnisse: Mit flexiblen Lösungen und Architekturen. Vom Unternehmensstandort bis hin zu einer vollständigen Cloud-Lösung (privat, syndiziert oder öffentlich) können Unternehmen den besten Ansatz zur Unterstützung ihrer Transformation in Bezug auf Budget, Zeitrahmen und Ziele wählen.
  
  

Zusammenführen, was zusammengehört – die richtige Wahl von Lösungskomponenten, die den digitalen Arbeitsplatz gestalten

In der heutigen digitalen Welt muss die Kommunikation mehr leisten als nur einfache Gesprächsverbindungen zwischen Personen. Sie muss Instrumente zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und zur Verringerung von Latenzzeiten bereitstellen.

Die Unternehmenskommunikation muss den richtigen Kontext bieten, unterstützt durch die richtigen Informationen zur richtigen Zeit. Diese Informationen können von einem Experten, einer Anwendung, einem Geschäftsprozess oder sogar von einer Benachrichtigung stammen, die von einem mit dem Internet der Dinge (IoT) verbundenen Objekt gesendet wird.

OmniPCX Enterprise Purple ermöglicht Unternehmenskommunikation und Gesprächskontinuität – von überall, in jeder Situation, von jedem Endgerät – und wurde entwickelt, um Echtzeitverbindungen mit allen denkbaren Quellen zu ermöglichen. Die Integration kann mit handelsüblichen Konnektoren oder über einfach zu verwendenden, dokumentierte APIs mit Rainbow Communications Platform as a Service (CPaaS) oder Alcatel-Lucent OmniPCX® Open Gateway erfolgen. 

Wir stellen vor: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Purple

OmniPCX Enterprise ist eine offene Kommunikationsplattform, die für die Verbindung mit allem konzipiert ist, einschliesslich Menschen, Anwendungen, Prozesse sowie Objekte. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich mit Cloud-Diensten kombinieren lässt. Sie vereint unternehmenseigene Telefonie-Server und hochmoderne Cloud-Dienste wie Rainbow Unified Communications as a Service (UCaaS), und ermöglicht Unternehmen die Vorteile der Cloud schrittweise und risikolos zu nutzen, sowie dabei ihre bisherigen Investitionen optimal einzusetzen.

Weitere Vorteile:

• Bietet höchste Flexibilität und Investitionsschutz dank stark gesteigerter Standardisierung mit SIP im Kern 
• Unterstützt sämtliche vorhandenen und bewährten Alcatel-Lucent Enterprise Endgeräte und Software Clients
• Unterstützt neue SIP basierte Geräte und Software Clients mit hohem Funktionsumfang wie z.B. das neue,  benutzerfreundliche ALE SoftPhone mit oder ohne direkte Integration in MS Teams.
• Kombiniert die Stärken der Vor-Ort-Lösung mit Funktionen aus der Cloud, z.B. mit Rainbow 

Dank der neuen Architektur von OmniPCX Enterprise Purple haben Kunden künftig die Möglichkeit, diese starke Lösung:

• im Investitionsmodell (CAPEX) oder im Benutzerabonnement (OPEX) zu beziehen
• einfacher und schneller in Betrieb zu setzen, zu unterhalten und zu überwachen
• Ihren Benutzerprofilen mit einem vereinfachten Lizenz-/Nutzungsmodell die gewünschten Funktionen zuzuweisen
• Die Total Cost of Ownership (TCO) zu senken

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Purple ist eine offene und sichere Plattform, die grenzenlose Möglichkeiten bietet. Sie ist Ihr Ausgangspunkt für eine erfolgreiche digitale Transformation, in deren Mittelpunkt die Kommunikation steht.

Die Basis – die bewährte OXE-Plattform – wird kontinuierlich ausgebaut und optimiert.

Brandneue DeskPhones für das digitale Zeitalter – ein komplett neues Erlebnis

Machen Sie sich bereit für die Arbeitswelt der Zukunft und führen Sie mit diesen zuverlässigen und nachhaltigen Endgeräten erfolgreiche Geschäftsgespräche.

ALE DeskPhones für die vernetzte Welt: Hervorragende 3D-Audioqualität für alle Gespräche, auch für Konferenzschaltungen und Handygespräche.

Die ALE DeskPhones sind für den nahtlosen Wechsel zwischen Präsenz- und Online-Arbeitsplatz konzipiert:
Drahtlose Konnektivitätsoptionen für effektive Kommunikation, wo immer Sie sind.

ALE DeskPhones sind elegant, farbenfroh und modular: Maximieren Sie die Wirkung Ihrer Gespräche mit Zubehör, das Ihren Kommunikationsanforderungen entspricht.

Bitte berücksichtigen Sie entsprechende technische Voraussetzungen.

Hybrides Contact Center als Dienstleistung

ALE Connect ist eine einzigartige Omnichannel-Kundenservicelösung, die die Leistungsfähigkeit von OmniPCX Enterprise Purple für Voice-Interaktionen und einen cloud-basierten Dienst für Mehrkanal-Interaktionen nutzt.
Die Agenten profitieren von einer integrierten Plattform, die es ihnen ermöglicht, Kundenanfragen über eine Vielzahl von Medien zu bearbeiten; von Sprachanrufen über Nachrichten bis hin zu allen wichtigen sozialen Plattformen wie Facebook Messenger und Twitter.

Die Plattform zeichnet sich durch unübertroffene Ergebnisse in Bezug auf die Kundenzufriedenheit und die Unterstützung von Agenten aus, und ihre cloud-basierte Architektur bietet Unternehmen eine beispiellose Flexibilität, auch bei der Bewältigung von Aktivitätsspitzen.

Innovation & Future of Work

FoW-Catalyst Luca Bino und Temi

An einem Meeting remote teilnehmen und sich dennoch vor Ort vertreten lassen? Kein Problem! Dank der Integration der cloud-basierten Technologie Communication as a Service (CPaaS) in Rainbow übernimmt dies Temi, der Telepräsenz-Roboter! Mit Hilfe von OmniAccess Stellar Location-Based Services (LBS), der Lösung für die WiFi-Lokalisierung von Geräten, weiss Temi genau, wo im Büro sich die Kollegen befinden. Dank seiner Offenheit und Flexibilität ist das OXE Purple System somit eine ideale Ausgangsplattform, um Innovation möglich zu machen.

Mehr zu Temi

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