Touch the Future – erleben Sie unsere interaktive Websession-Reihe rund um das Thema “New ICT”

Während Zeiten von Corona bieten sich vermehrt Online-Formate an, um im Dialog zu bleiben. In unserer interaktiven Websession-Reihe bringen wir Ihnen Themen aus dem Bereich “New ICT” näher.

Wie funktioniert das Zusammenarbeiten auf der Basis von Communication & Collaboration Lösungen und Modern Workplace heute und in Zukunft? Wie sollten kundenindividuelle Gesamtlösungen für Unternehmen oder Branchen wie das Gesundheitswesen, Blaulichtorganisationen oder die öffentliche Verwaltung aussehen und was sollten sie bieten? Möchten Sie Ihre Mitarbeitenden dadurch entlasten, indem einfache Kundenanfragen durch Bots beantwortet werden, die dank Artificial Intelligence stetig besser und effizienter werden?

Unsere Fachexperten stellen Produkte und Lösungen vor, berichten über Trends und Innovationen und thematisieren aktuelle Herausforderungen. Ausserdem werden Gastredner verschiedener Unternehmen und Branchen eingeladen, die aus ihrer Praxiserfahrung und ihrem Geschäftsalltag berichten. Auch Sie sind gefragt: Stellen Sie Fragen, bringen Sie eigene Standpunkte und Ansichten mit ein und teilen Sie Ihre persönlichen Erfahrungen, insbesondere auch während der Corona-Krise. Nutzen Sie zudem die Möglichkeit, sich mit den übrigen Teilnehmerinnen und Teilnehmern zu vernetzen.

Die Sessions finden in der Regel zweimonatlich jeweils Anfang Monat von 08:00 bis 08:45 Uhr in deutscher und aufgrund von Gastrednern zum Teil englischer Sprache über MS Teams statt.

Auf dieser Seite finden Sie kommende Veranstaltungen, Registrierungslinks sowie vergangene Veranstaltungen. Sollten Sie eine Websession verpasst haben, können Sie die Präsentationen hier jeweils im Nachgang herunterladen. Ihre Teilnahme (bei Wunsch auch anonym möglich) an einer Session wird Ihnen jeweils per E-Mail bestätigt.

Kommende Veranstaltungen:

31. August 2021 / 08:00 bis 08:45 Uhr

Automatisierung und Effizienzsteigerung durch Spracherkennung und automatische Analyse der Mitarbeiter-Kunden-Gespräch mit «Speech Analytics» – mit dem grossen Schwiizerdütsch-Plus

Mit einem Gastreferenten von Spitch, einem internationalen Anbieter von Stimm- und Spracherkennungs-Lösungen.

Die Stimmen- und Spracherkennung hat in den letzten Jahren eine hohe Qualität erreicht und dank Siri und Co. ist auch die Akzeptanz bei den Kunden sehr hoch. Im Contact Center eignet sich die Spracherkennung sehr gut, um einfach Prozesse zu automatisieren oder um auch ausserhalb der Öffnungszeiten Informationen und Dienstleistungen automatisch anzubieten.

Präsentiert von Jürg Schleier, Country Manager für die DACH Region bei Spitch, juerg.schleier@spitch.ch

Parlez-vous Schwitzerdütsch? Plagöri, Manöggeli und Co.

Eine besondere Herausforderung stellt nach wie vor die Erkennung von Schweizerdeutsch dar. Spitch ist der erste Anbieter für Unternehmenslösungen, die auch verschiedene Schweizer Dialekte verstehen. Ein Grossteil der kommerziellen Gespräche von Banken und Call Center werden in schweizerdeutsch geführt. Denken Sie, dass Ihr System Worte wie „Plagöri“, „Manöggeli“ oder „Büezer“ korrekt interpretiert? Spitch kann das und noch viel mehr, zum Beispiel die Analyse von Gesprächsaufzeichnung (wer hat wann, wie was gesagt) oder die biometrische Stimmenerkennung zur Verifizierung der Anrufer.
Spitch und Swisspro werden aufzeigen, wie einfach sich die Spracherkennung auch in Ihr bestehendes Telefonie-System integrieren lässt und wie Sie damit die Effizienz und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Die ermittelten Kunden-Sprachdaten können auch einfach in bestehendes CRM (oder eine andere Lösung) integriert werden.
Mit einer Live-Demo werden wir vorführen, wie wir die Spracherkennung in das Support-System bei Swisspro integriert haben.

Anmeldelink folgt 

Vergangene Veranstaltungen:

8. Juni 2021
Smart & Compliance Communications Recording & Analyzing – Den Arbeitsplatz der Zukunft gestalten mit Microsoft Teams und ASC Recording Insights.
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6. April 2021 
BridgeTheGap – LowCode: Wie ein Unternehmen mit minimalem IT-Entwicklungsaufwand Lücken zwischen verschiedenen eingesetzten Lösungen schliessen kann und damit echte Vorteile für Mitarbeiter schafft oder Prozesse effizienter gestalten kann.
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2. Februar 2021
Modern Meeting Experience: Modern Workspaces, (Cognitive) Team Collaboration, Ideation, Video- & Teleconferencing, Whiteboards und mehr
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1. Dezember 2020 
Better Together: Vor- und Nachteile und (Co-)Nutzung
verschiedener Communication & Collaboration Lösungen
(Alcatel-Lucent Enterprise, Unify, Microsoft M365)
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