Touch the Future – erleben Sie unsere interaktive Websession-Reihe rund um das Thema “New ICT”

Wie funktioniert das Zusammenarbeiten auf der Basis von Communication & Collaboration Lösungen und Modern Workplace heute und in Zukunft? Wie sollten kundenindividuelle Gesamtlösungen für Unternehmen oder Branchen wie das Gesundheitswesen, Blaulichtorganisationen oder die öffentliche Verwaltung aussehen und was sollten sie bieten? Möchten Sie Ihre Mitarbeitenden dadurch entlasten, indem einfache Kundenanfragen durch Bots beantwortet werden, die dank Artificial Intelligence stetig besser und effizienter werden?

Unsere Fachexperten stellen Produkte und Lösungen vor, berichten über Trends und Innovationen und thematisieren aktuelle Herausforderungen. Ausserdem werden Gastredner verschiedener Unternehmen und Branchen eingeladen, die aus ihrer Praxiserfahrung und ihrem Geschäftsalltag berichten. Auch Sie sind gefragt: Stellen Sie Fragen, bringen Sie eigene Standpunkte und Ansichten mit ein und teilen Sie Ihre persönlichen Erfahrungen, insbesondere auch während der Corona-Krise. Nutzen Sie zudem die Möglichkeit, sich mit den übrigen Teilnehmerinnen und Teilnehmern zu vernetzen.

Die Sessions finden in deutscher, französischer und aufgrund von Gastrednern zum Teil englischer Sprache über MS Teams statt.

Auf dieser Seite finden Sie kommende Veranstaltungen, Registrierungslinks sowie vergangene Veranstaltungen. Sollten Sie eine Websession verpasst haben, können Sie die Präsentationen hier jeweils im Nachgang herunterladen. Ihre Teilnahme (bei Wunsch auch anonym möglich) an einer Session wird Ihnen jeweils per E-Mail bestätigt.

Kommende Veranstaltungen:

28. Oktober 2021, 09:00 – 09:45 Uhr, via MS Teams

Hauptnummern, Helpdesks, Rezeption, Contact Center – Kunden-Touchpoints mit Microsoft Teams meistern

Mit Gastreferent unseres Partners Luware, einem führenden Softwareentwickler und Lösungsanbieter für Contact Center und Routing Solutions.

Microsoft Teams hält nebst der Kollaboration auch immer mehr in der Telefonie Einzug. Teams eignet sich optimal für die Ablösung von Telefonanlagen, da es alle Kommunikationskanäle integriert und mit Kollaboration kombiniert. Soll Teams hingegen im Kundenservice – für Anrufgruppen, Hauptnummern, Rezeptionen, Helpdesks, Hotlines und Contact Center – eingesetzt werden, sind die Funktionen limitiert. Dafür gibt es passende Produkte, die sich nahtlos in Teams integrieren.

Luware bietet eine umfassende Kundenservice-Suite, mit der sich vielfältige Kundenservice-Anwendungsfälle umsetzen lassen. In der Live Demo zeigen wir, wie Kundenservice mit Luware Nimbus in Microsoft Teams abgewickelt werden kann. Sie sehen die nahtlose Integration des Kundenservice in Teams – sowohl bezüglich Architektur wie auch in die Benutzeroberfläche. Zudem erfahren Sie, wie Sie mittels Microsoft Power Automate und dem Microsoft-Ökosystem einfach und schnell unterschiedliche Umsysteme anbinden können (CRM, Ticketing-Systeme Adressbücher etc.) und Prozesse automatisieren.

Gastreferent

Marcel Gaufroid ist Account und Partner Manager bei Luware und unterstützt Unternehmen in ihrer Transformation zum modernen Arbeitsplatz. Er kennt das grosse Potenzial des Microsoft-Ökosystems, und wie sich dieses im Kundenservice maximal ausnutzen lässt.

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Vergangene Veranstaltungen:

31. August 2021
Automatisierung und Effizienzsteigerung durch Spracherkennung und automatische Analyse der Mitarbeiter-Kunden-Gespräch mit «Speech Analytics» – mit dem grossen Schwiizerdütsch-Plus
Mit Gastreferent Jürg Schleier, Country Manager DACH bei SPITCH, einem internationalen Anbieter von Stimm- und Spracherkennungs-Lösungen.
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8. Juni 2021
Smart & Compliance Communications Recording & Analyzing – Den Arbeitsplatz der Zukunft gestalten mit Microsoft Teams und ASC Recording Insights.
Mit Gastreferenten von ASC
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6. April 2021 
BridgeTheGap – LowCode: Wie ein Unternehmen mit minimalem IT-Entwicklungsaufwand Lücken zwischen verschiedenen eingesetzten Lösungen schliessen kann und damit echte Vorteile für Mitarbeiter schafft oder Prozesse effizienter gestalten kann.
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2. Februar 2021
Modern Meeting Experience: Modern Workspaces, (Cognitive) Team Collaboration, Ideation, Video- & Teleconferencing, Whiteboards und mehr
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1. Dezember 2020 
Better Together: Vor- und Nachteile und (Co-)Nutzung
verschiedener Communication & Collaboration Lösungen
(Alcatel-Lucent Enterprise, Unify, Microsoft M365)
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