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Web2Teams: Einfach verbinden

Setzen Sie MS Teams in Ihrem Unternehmen ein? Die Web2Teams Funktion ermöglicht es Interessenten, sich mit einem Ihrer Mitarbeitenden mit nur einem Klick von Ihrer Website aus direkt verbinden zu lassen.

Unsere Web2Teams-Lösung verbindet Besucher:innen Ihrer Website direkt mit einem Ihrer Mitarbeitenden oder Expertinnen und Experten – und das mit nur einem Klick. Eine Plugin Installation für die Besucher:innen oder eine spezielle Konfiguration ist nicht erforderlich, ein Webbrowser wie Google Chrome oder Microsoft Edge reicht. Und für Sie reicht MS Teams.

 

Wie funktioniert das Ganze?

Wenn jemand auf Ihrer Webseite surft und eine Beratung oder eine Information über Ihre Angebote oder Dienstleistungen wünscht, kann er auf eine Schaltfläche klicken, um einen Videoanruf mit einem Ihrer Mitarbeitenden zu starten.

Sie können die Schaltfläche an der gewünschten Stelle auf Ihrer Webseite einfügen, damit die Anrufe direkt auf Ihre Zielgruppe ausgerichtet sind. Zum Beispiel im Bereich «Netzwerk & Sicherheit», um direkt einen Netzwerk- und Sicherheitsexperten um Rat zu fragen.

Die Anrufanfrage wird von Ihren Mitarbeitenden in MS Teams entgegengenommen. Die Mitarbeitenden, welche diesen Anruf voraussichtlich beantworten werden, befinden sich in einer bestimmten Gruppe, die in MS Teams erstellt wurde, und erhalten eine Benachrichtigung (Abbildung 1).

Abbildung 1 – Schaltfläche auf der Website, um einen Experten / eine Expertin anzurufen

Einer der Mitarbeitenden beantwortet den Video-Anruf. Der Anruf wird daraufhin aufgebaut. Auf Kundenseite öffnet sich ein Popup, das den Anruf anzeigt. Der Kunde muss nicht wissen, wie man MS Teams benutzt, er hat nur die Werkzeuge, die er braucht, um den Anruf zu führen (Mikrofon oder Kamera stumm schalten oder einschalten und auflegen).

Auf Seite des Mitarbeitenden geschieht alles in MS Teams. Der Mitarbeitende nimmt in seiner gewohnten Arbeitsumgebung am Anruf teil analog eines MS Teams Meetings (Abbildung 2).


Abbildung 2 – Web2Teams-Videoanruf

Web2Teams vereinfacht die Kommunikation: Auf der einen Seite ein Webbrowser, ein bis zwei Klicks und auf der anderen Seite MS Teams mit einer Gruppe, die die Anrufe entgegennimmt und direkt auf die Anfragen Ihrer (potentiellen) Kunden antworten kann!

 

Präsenz und Planung & Shifts Beschreibung

Natürlich ist es unerlässlich, dass eine solche Lösung auf der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeitenden beruht und dass Sie in bestimmten Szenarien die Ressourcen planen können, die die Anfragen für Videoanrufe über Web2Teams übernehmen.

Aus diesem Grund basiert Web2 Teams auf der Anwesenheit von MS Teams. Um unbeantwortete Anfragen zu vermeiden, können Sie zum Beispiel festlegen, dass die Anrufschaltfläche auf der Webseite nur dann angezeigt wird, wenn mindestens eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter verfügbar ist. 

Ausserdem arbeitet Web2Teams mit dem Shifts-Modul von MS Teams zusammen. Sie können Ihre Ressourcen in Shifts planen (Abbildung 3), indem Sie einfach Einträge in der MS Teams Gruppe erstellen, die Anrufanfragen von der Webseite beantworten wird.

Steigen auch Sie auf Web2Teams um und verbinden Sie Ihre Kunden und Interessenten einfach mit den richtigen Spezialisten. 

 

Ihr direkter Kontakt

Haben Sie Fragen? Planen Sie, Web2Teams für Ihr Unternehmen einzuführen? Kommen Sie mit uns ins Gespräch! Wir freuen uns auf Sie.

Carlos Moreira
Head of Department ICT Engineering & Innovation
carlos.moreira@swisspro.ch

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    Philippe Schiess

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    Patrick Beyeler

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